Liderazgo Interpersonal: Comunicación Transparente para un Servicio Efectivo y Eficiente al Cliente (Interno/Externo)

- OBJETIVO: Sentar las bases teóricas para comprender la importancia de desarrollar una mentalidad de interdependencia para aumentar nuestra efectividad en el servicio al cliente, trabajo en equipo en la empresa y todos los ámbitos de nuestra vida. Proveer herramientas y actitudes que faciliten y mejoren la comunicación.
- Duración: 4 hrs.
PROGRAMA DEL CURSO
- Paradigmas de la interdependencia: Aprender a desarrollar relaciones efectivas para tener un liderazgo eficaz se basa en la confianza. No se puede interactuar efectivamente, ni alcanzar el nivel de madurez más elevado, que es la interdependencia, si no enfocamos nuestras relaciones con los demás como realidades interdependientes.
- El “ADN” de la Personalidad: Todos somos una conjugación de rasgos de personalidad, que, combinados, determinan patrones de formas de pensar, sentir y comportarse. Estudiar cuatro perfiles básicos de personalidad facilita la comunicación, logrando la menor disonancia posible dentro de la empresa; facilitando el trabajo en equipo y la consecución de metas y objetivos.
- Mentalidad de Abundancia (Pensar ganar/ganar): Nos lleva a desarrollar mentalidad de abundancia material y espiritual, nos ensancha el horizonte. Ver el panorama de nuestra vida carga de innumerables posibilidades.
- Entendimiento Empático (Buscar primero comprender y después ser comprendido) : Es el hábito de la empatía. Se busca lograr relaciones humanas efectivas, de profundo entendimiento mutuo para llegar a relaciones ganar/ganar en todas las relaciones interpersonales que me presenta la vida.
- Vigor Híbrido (Sinergizar): Es valorar la diversidad en las relaciones y lograr un trabajo en equipo efectivo. Uno más uno igual a tres. Las ideas divergentes producen ideas mejores y superiores a las individuales.